Wij verzorgen en verzenden onze dieren met 100% zorg en liefde. Wij doen er alles aan om de dieren een veilige reis naar u te geven. Mocht het toch voorkomen dat uw dieren zijn overleden tijdens de bezorging, dan ontvangen we graag een foto van de dieren in de transportzak (bij slakken ook van de onderkant uit de zak) binnen 24 uur na de levering. Wij zullen dan met u een gepaste oplossing zoeken.

Bovenstaande geldt niet wanneer u niet thuis bent en het pakket naar een pakketpunt gaat en daar langer staat dan 24 uur, of wanner u uw pakket direct bij een ophaalpunt laat afleveren en het pakket daar langer dan 24 uur ligt. U heeft dan geen enkel recht op welke vergoeding dan ook.

Wat vervelend dat u niet lang heeft kunnen genieten van uw dieren. Indien de dieren binnen 72 uur overleden zijn, hebben we het volgende van u nodig:

– foto van de overleden dier(en)
– foto van het hele aquarium
– uw waterwaardes (voorkeur druppeltest) en temperatuur

Zo kunnen we met u kijken of er iets in het aquarium is wat niet goed is ( dan heeft u geen recht op vergoeding) of als alles in orde is zoeken we samen een naar een gepaste oplossing.